Тренинг для собственников и руководителей СТО, линейных руководителей различных подразделений на автосервисе

29 июля 2019, 10:00

Технический семинар

17000

г. Москва, 1-я Брестская, 29, БЦ «Capital Tower» (ст. м. Маяковская)

everycar.timepad.ru/event/927214/?utm_campaign=TimePad_email_campaign&utm_medium=email&utm_source=tpd_mail_247971065

Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас принять участие в тренинге для собственников и директоров СТО, линейных руководителей различных подразделений на автосервисе "Управление продажами на СТО", который состоится в г. Москва 29-30 июля 2019 г.

Программа уникальна тем, что в ней будут разобраны как вопросы управления персоналом, так как бизнес-процессы СТО, тренеры-эксперты поделятся практическими инструментами, будет разобрано множество примеров и кейсов повышения прибыльности предприятий авторынкаР

Регистрация на тренинг

Что Вы получите в результате тренинга?

  • Системное представление о функциях руководителя, понимание сути управленческой работы, концентрацию внимания на функциях управления.
  • Умение корректно рассчитывать план продаж
  • Изменение отношения к управлению: четкая понятная технология вместо ежедневных подвигов, непредсказуемости или мистики.
  • Максимально практичные принципы, техники, приемы и инструменты управления
  • Умение правильно оценивать ситуацию и принимать оптимальные управленческие решения.
  • Решение конкретных рабочих задач. Отработка рабочих ситуаций и кейсов
  • Дополнительные инструменты для усиления  мотивации персонала
  • Эмоциональный подъем, благодаря креативной обстановке

Тренинг проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками и предполагает работу индивидуальную, в парах, в группах, разбор кейсов, деловые игры, мозговые штурмы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников, разбор упражнений, извлечение уроков.  Мы придерживаемся такого правила: 70% практики, 30% теории, что и позволяет провести тренинг максимально практично.

ПРОГРАММА

Тема 1. Суть управления. Функциональная роль руководителя.

  • Роль и задачи руководителя в достижении результата
  • Участки и границы ответственности руководителя и рядового сотрудника.
  • Управленческий цикл и основные функции управленца.
  • На чем базируется власть руководителя?

Тема 2. Ситуационное управление. Лидерство

  • Характеристики и стили лидерства: директивный, побуждающий, поощряющий, делегирующий.
  • Определение собственного стиля управления и повышение его эффективности.
  • Личность руководителя как формального и неформального лидера.
  • Применение ситуационного лидерства в работе руководителя.
  • Практикум: отработка полученных навыков.

Тема 3. Планирование и прогнозирование в управлении продажами

  • Определение потенциала по выручке СТО исходя из оборудования и персонала
  • Составление плана продаж исходя из сезонного фактора
  • Определения путей достижения (привлечение клиентов или увеличение среднего чека)
  • Расспределение плана продаж по персоналу
  • Оценка необходимых ресурсов
  • Практикумы:
    • Определения потенциала своего СТО
    • Составление плана продаж на основе сезонности
    • Распределение плана по персоналу

Тема 4. Управление клиентской базой

  • Оценка потенциала клиентов
  • Выбор стратегии работы с клиентами
    • Стратегия работы с действующими клиентами
    • Стратегия развития клиентов
  • Практикумы:
    • проведение оценки потенциала действующих клиентов,
    • разработка стратегии развития клиентов

Тема 5. Распределение и постановка задач, делегирование

  • Общий алгоритм постановки задач
  • Постановка планов и задач сотрудникам СТО
  • Закрепление ответственности за результат у сотрудников
  • Что делегировать можно, а что ни в коем случае нельзя
  • Техника делегирования. Правила делегирования
  • Выбор стратегии в зависимости от профессиональной зрелости сотрудника.
  • Как распределить задачи, чтобы добиться их выполнения?
  • Практикум:       постановка задачи сотруднику;

Тема 6. Бизнес-процессы на СТО

  • Путь клиента на СТО.
  • Влияние сотрудников разных подразделений на уровень дохода СТО на разных этапах взаимодействия клиента
  • Где находятся точки контроля и какая информация необходима для оптимизации бизнес-процессов. Подходы к оптимизации

Тема 7. Нематериальная мотивация персонала

  • Направление мотивации (что полезнее — кнут или пряник?)
  • Демотивирующие факторы. Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
  • Самомотивация руководителя
  • Рекомендации по построению системы материальной мотивации на СТО
  • Практикум:       разработка плана нематериальной мотивации на СТО

Тема 8. Контроль

  • Для чего нужен контроль? Функции контроля. Мотивирующая роль контроля.
  • Система контроля: выбор контрольных точек, создание договоренностей, критерии оценки выполнения
  • Контроль по ключевым показателям выполнения планов.
  • Работа в ситуации невыполнения плана.
  • Методы коррекции действий подчиненных при ошибках
  • Виды обратной связи (оценки работы подчиненных), их эффективность. Правила проведения конструктивной обратной связи.
  • Как хвалить, чтобы не «захвалить»?
  • Как ругать, чтобы не «заругать», и не демотивировать?
  • Алгоритм персональной корректирующей беседы
  • Алгоритм проведение оперативного совещания (планёрки)
  • Практикумы:
    • корректирующая обратная связь при ошибках подчиненных;
    • проведение оперативного совещания;

Тема 9. Управление сотрудниками

  • Ключевые критерии подбора коммуникационного и технического персонала СТО
  • Поддержка и наставничество мастеров-приемщиков, консультантов и администраторов в переговорах со сложными клиентами
  • Причины и профилактика конфликтов с подчиненными
  • Практикум:       разработка плана действий по управлению отделом продаж с учетом всех этапов управленческого цикла

Тренинг проводят:

Ольга Зырянова и Владимир Миненко

Стоимость 2-дневного тренинга - 17 000 руб. 

Стоимость при оплате до 28 июня 2019г. — 15 000 руб.

НДС не облагается.

Будем рады ответить на Ваши вопросы по телефону: 8-915-113-9333

Поделиться


Подпишитесь на нашу
рассылку:
География GroupAuto Russia
Заботливый сервис
Эврикар
ТОПТРАК
G-TRUCK