Автомобильные и компонентные гиганты с мировым именем в особой рекламе не нуждаются. Почти у всех из них отлаженные бизнес-отношения с сотнями партнеров по всему миру, в том числе и в России. Достигнув высот, многие производители уже не обращают внимания на маленьких клиентов, перенаправляя их своим доверенным партнерам-дистрибьюторам. Один из лидеров мировой автомобильной промышленности Valeo решил в корне изменить ситуацию на рынке, представив новую программу лояльности «Клуб специалистов», благодаря которой компания лично поощряет каждого участвующего в проекте механика СТО по всей стране.
Что такое «Клуб специалистов Valeo»?
Это 100%-ая автоматизированная программа лояльности для сотрудников сервисных станций, независимых механиков и других специалистов, которые профессионально занимаются ремонтом автомобилей. Зарегистрированные в программе партнеры, покупая продукцию Valeo и считывая с упаковки с помощью приложения специальный код подлинности, получают на счет баллы, которые затем можно обменять на ценные и очень ценные призы.
Придумана эта программа именно как бонусная система для лояльных партнеров Valeo всех уровней и масштабов. В какой-то момент руководство компании увидело, что большая часть внимания в виде всевозможных акций и поощрений направлена главным образом на дистрибьюторов, а взаимоотношения с СТО строятся в основном за счет обучающих тренингов и семинаров. А ведь именно сервисные станции зачастую являются экспертами в области распространения компонентов, хорошо знают все нюансы продуктов и рекомендуют детали Valeo конечным потребителям, являясь порой главными распространителями имиджа компании.
Собственно, со второй половины 2019 года компания Valeo решила сделать акцент на работе именно с такими клиентами и поддержать их с помощью специально разработанной программы лояльности «Клуб специалистов Valeo».
Цитата Valeo: «Клуб специалистов Valeo» направлен на поддержку тех, кто и так давно работает с нами, доволен сотрудничеством и хочет продолжать партнерство на новом уровне».
Как заработать баллы и какие подарки можно получить?
Программа лояльности «Клуб специалистов Valeo» имеет максимально простые условия регистрации и участия. Для вступления достаточно зарегистрироваться на сайте и скачать специальное приложение на смартфон, с помощью которого необходимо сканировать штрих-коды продуктов Valeo.
Каждая купленная деталь или система Valeo имеет соответствующий номинал баллов, который можно посмотреть в специальной таблице. Чем больше разных продуктов Valeo вы закупаете, тем быстрее копятся баллы.
Список призов огромный — около 1000 позиций стоимостью от 500 до 124 000 баллов — от мелкой бытовой техники до последних моделей ноутбуков, смартфонов и коптеров. Для тех, кто не смог выбрать для себя подходящего приза, компания Valeo подготовила подарочные карты с денежным эквивалентом популярного интернет-магазина OZON, где можно выбрать все, что угодно.
«После запуска программы лояльности мы увидели, участники не особо стремятся копить баллы на дорогие призы. Самые популярные подарки сегодня — карты интернет-магазина OZON номиналом 500 и 1000 рублей. Уходят очень быстро».
Кто в итоге получает призы? Руководители СТО или механики?
Механики СТО или отдела запчастей являются главными участниками программы. Они получают главный стимул для работы и накопления призовых баллов. По опыту Valeo руководители сервисных станций занимаются куда более важными и масштабными делами, нежели сканированием на складе коробок с запчастями. Тем более, зачислятся эти баллы все равно последнему считавшему штрих-код, то есть, сервисмену. Так что никакой внутренней конкуренции среди сотрудников нет. Наоборот, есть желание более к более активной работе.
Цитата Valeo: «Программа лояльности Valeo, помимо накопления призовых баллов, несет и вторую, чисто прагматичную функцию: при сканировании штрих-кода продукта позволяет проверить его подлинность. Таким образом наши клиенты убивают одновременно двух зайцев».
«Клуб специалистов Valeo» вырвался в лидеры
Программа лояльности Valeo полноценно заработала с ноября 2019 года и, благодаря поддержке дистрибьюторов, мгновенно стала популярной. На сегодняшний день приложение для накопления баллов уже скачали более 1500 человек. Каждый месяц количество партнеров прирастает в среднем на 350-400 участников, что является лучшим показателем в отрасли. Залог успеха — простота регистрации и участия, чего не всегда хватает конкурентам Valeo, а также простая, быстрая и понятная возможность материализации накопленных баллов.
Для самой же компании Valeo программа позволила не только еще больше укрепить свои позиции среди своих партнеров, но и в практическом плане заняться обновлением складских запасов и товарных групп, чтобы поддерживать интерес участников.
