В рамках расширения сотрудничества компании SKF и независимых автомобильных техцентров была создана и успешно реализуется программа SKF Garage Project. Это пилотный проект SKF, и запущен он только в России – в других странах аналогов проекта пока нет
Целью создания программы SKF Garage Project стала не только организация дополнительных каналов сбыта автозапчастей и специнструмента SKF. Главная задача – улучшение качества сервиса для конечного потребителя. Реализация программы позволит создать сеть профессиональных независимых СТО, которые будут активно сотрудничать с SKF. Работа напрямую со специалистами компании снизит количество гарантийных претензий, связанных с неправильно установкой деталей или их эксплуатацией, и неизбежно повысит лояльность к бренду SKF.
Выгоды для автосервиса
Преимущества такого сотрудничества для сервисных центров и СТО очевидны. Главное преимущество – это работа со всемирно известным производителем напрямую. Авторизация SKF увеличит поток клиентов на сервис, повысит уровень доверия клиентов станции. Но это – далеко не все. Компания SKF предлагает своим партнерам целый ряд дополнительных преимуществ:
- Бесплатные технические и коммерческие тренинги, которые позволят значительно повысить уровень квали-фикации мастеров СТО
- Помощь в решении сложных технических вопросов, которые нередко воз-никают во время работы, всесторонняя информационная поддержка
- Сокращение количества рекламаций и гарантийных претензий в связи с высокой квалификацией персонала
- Расширение гарантийного периода на запчасти (обсуждается строго в индивидуальном порядке)
- Маркетинговая поддержка
Многие сервисные центры России уже оценили преимущества сотрудничества с SKF. В настоящее время в программу SKF Garage Project уже вошли 20 автосервисов разных городах России. В списке – Москва и область, Тверь, Ростов-на-Дону, Краснодар, Киров, Йошкар-Ола, Тольятти.
Требования к персоналу и СТО
Войти в программу SKF Garage Project несложно – нужно лишь выполнить несколько важных требований.
- Сервисная станция SKF должна иметь в штате сотрудников минимум одного мастера (автомеханика), имеющего сертификат SKF об успешном окончании технических курсов.
- Специалисты СТО должны хорошо знать и уметь грамотно рассказать клиенту о технических особенностях продукции SKF, преимуществах по сравнению с аналогами.
- На СТО в обязательном порядке должен быть обеспечен доступ технических специалистов к требованиям автопроизводителя по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля.
